哈佛商业评论：如何真诚地写一封道歉信？

什么样的道歉信，才是好的，真诚的道歉信？

我之前上一门 HBS 的在线课时，老师让我们读过两篇很有意思的文章（我觉得第一篇写得更好一些），文章主题分别是：
1）真诚的道歉信，长啥样？
2）无效的道歉信，长啥样？
这两篇文章都刊登在《哈佛商业评论》的官网上，文章标题我截图发在这篇文章里了，大家如果想阅读原文，可以自己在 bing 上搜一下。
1. What a Real Apology Requires (by Joseph Grenny)
2. The 4 Types of Ineffective Apologies (by Andy Molinsky)

搜索时，就搜索文章名 + HBR 就可以了。
接下来，我简单总结一下我从这两篇文章里学到的：什么样的道歉，才是真诚的道歉？

1. 写道歉信的目的

首先，我们需要知道“不真诚的道歉”是什么样的。
不真诚道歉的目的，只是挽回关系。因此，写道歉信者的写作重点，很容易变成了，获得读者的原谅。
为了得到读者的原谅，不真诚的道歉者甚至不惜操纵读者的想法。
真正真诚的道歉信，应该有且仅有一个目的，那就是——道歉。
至于对方是否原谅，那是对方的权利，不应该是道歉者写信的目的。

2. 要直接了当地讲出自己的错
我们不仅要在信中承认自己错了，然后用细节讲清楚，到底错在哪了，说自己错的时候，不要含含糊糊，要直截了当。
比如，小明和同事合作一个大学职场分享会的项目，小明答应得好好的，会负责做分享者的 PPT 模板，并且会在周二做好。
但是，由于小明那周有点忙，又莫名有点想偷懒，于是他在周二晚上很敷衍地做了一个模板，给同事交差了。同事收到模板后，发现完全不能用，于是就私信小明，要小明给个合理的解释。
小明没有信守诺言，辜负了同事的信任，造成同事工作中的许多麻烦，他需要道歉，真诚地道歉。
那小明应该怎么写这封道歉信呢？

他应该直接告诉同事，自己一开始设定的目标是什么，最后交给同事的成果又是什么。这两者间，有多大的差距。可能目标是想做一个 100 分的东西，但最终只做出了个 50 分的东西。为什么目标和成果间，会有这么大的一个差距，自身到底犯了哪些错。
Honesty is the best policy.

3. 道歉要及时
最后，道歉信还要写得及时。
应该在发现自己错的时候，就立刻道歉。
拖着，的确能获得逃避的快感，但代价惨重。
迟来的道歉，不是道歉，只是敷衍而已。而敷衍，是真诚的反义词。